{
  "ticket_id": "SUP-10492",
  "channel": "email",
  "customer_text": "Здравствуйте. Я оплатил заказ 10492, но доступ не открылся. Телефон +7 916 123-45-67. Что делать?",
  "customer_name": "Иван",
  "priority": "high",
  "kb_articles": [
    "https://example.ru/help/payment-access",
    "https://example.ru/help/refund-policy"
  ],
  "operator_chat_id": "-1001234567890"
}