{
  "ticket_id": "sup-2048",
  "source": "telegram",
  "text": "Оплата прошла, чек есть, но доступ к курсу не открылся. Заказ 10492, срочно помогите.",
  "labels": [
    "payment_issue",
    "technical_bug",
    "sales_question",
    "refund_request",
    "spam"
  ],
  "confidence_threshold": 0.72,
  "customer": {
    "crm_id": "contact-552",
    "plan": "pro"
  }
}